crex সাপোর্ট: অফিসে দেখা, কল আর স্ক্রিন শেয়ার

অ্যাকাউন্টে ঢুকতে সমস্যা

পাসওয়ার্ড, OTP বা লগইন লুপ হলে একই মুহূর্তে স্ক্রিন দেখে সমাধান দেওয়া যায় সাধারণত 5 মিনিটের মধ্যে প্রথম ধাপ পরিষ্কার হয়

ডকুমেন্ট যাচাই

নাম, ছবি আর ফাইল ফরম্যাট ঠিক আছে কি না, তা ভিডিও কলে সহজে দেখা যায় এতে অযথা আবার ফাইল পাঠাতে হয় না

ডেমো আর বোঝানো

নতুন ব্যবহারকারী হলে মেনু কোথায় আছে, সেটা সরাসরি দেখানো যায় Dhaka-এর ব্যস্ত সময়েও 1টা ছোট কল অনেক সময় বাঁচায়

I. সমস্যা লিখে রাখুন

কি হয়েছে, কখন হয়েছে, আর কোন পেজে আটকে গেছেনএগুলো আগে নোট করুন 2 লাইনের তথ্যই যথেষ্ট

II. সঠিক চ্যানেল বাছুন

সহজ প্রশ্ন হলে চ্যাট, আর স্ক্রিন দরকার হলে ভিডিও কল নিন crex Contact পথে গেলে সমস্যার ধরন অনুযায়ী সাপোর্ট সাজানো থাকে

III. কলের সময় স্ক্রিন খুলে রাখুন

লগইন পেজ, পেমেন্ট পেজ বা APK সেটআপ একসঙ্গে দেখাতে সুবিধা হয় বেশিরভাগ মানুষ 3 মিনিটেই কল শুরু করতে পারেন

ঢাকার অফিস নির্দেশনা

Dhaka-র ব্যবহারকারীরা অফিসে দেখা করতে চাইলে আগে দিকনির্দেশনা মিলিয়ে নিন মানচিত্র দেখে আসলে সময় বাঁচে, বিশেষ করে অফিস টাইমে

ফোনে দ্রুত সাড়া

ছোট সমস্যা হলে ফোন বা চ্যাটে উত্তর নিন bKash আর Nagad সংক্রান্ত জিজ্ঞাসায় স্ক্রিনশট দিলে কাজ সহজ হয়

অ্যাপে সাপোর্ট পথ

crex App থেকে সাপোর্টে ঢুকলে আগের লগইন তথ্য সঙ্গে থাকে Rocket বা অন্য লোকাল প্রসেস দেখাতে এটাও কাজে লাগে

"ভিডিও কলে লগইন সমস্যাটা 1 বারেই ধরেছিল" - রিফাত, Dhaka

"bKash স্ক্রিন দেখিয়ে কাজ শেষ করেছি" - শামীমা, Chattogram

"অফিসের ঠিকানা আর কল দুটোই সহজ ছিল" - তানভীর, Dhaka

ভিডিও কলে কী দেখাতে হবে?

সমস্যার পেজ, ত্রুটির বার্তা আর প্রয়োজনে পেমেন্ট স্ক্রিন দেখালেই চলে এতে crex Support দ্রুত সঠিক দিক ধরতে পারে

কলের আগে কী প্রস্তুত রাখব?

মোবাইল চার্জ, ইন্টারনেট আর প্রয়োজন হলে লগইন তথ্য হাতের কাছে রাখুন 2 মিনিট আগে প্রস্তুত থাকলে কলের সময় নষ্ট হয় না

অফিসে না গেলে কি সমাধান হবে?

হ্যাঁ, বেশিরভাগ crex Contact সমস্যা ভিডিও কলেই মিটে যায় শুধু জটিল যাচাই হলে অফিসের নির্দেশনা দেওয়া হয়